Son yılların popüler bir mesleği olan kurumsal iletişim, kariyerinde uzmanlaşmayı hedefleyen bireyler yeni bir meslek tercihi olmaya başlamıştır.

Kurumsal iletişim ve marka yönetimi sertifika programının eğitim içeriği, kişisel iletişim becerilerini geliştirmenin ve marka yönetimi alanlarında bilgi sahibi olmanın yanında program katılımcılarına sağladığı teorik altyapıyla kalite eğitimler sunmaktadır.

Marka yönetimi sertifika programı; kurumsal imajın oluşturulması korunması ve müşteri memnuniyeti hayati öneme sahip olan pazarlama dünyasını yakından tanıyan profesyoneller için doğru bir tercih olacaktır.

Kimler için?

  • Şirketlerin kurumsal iletişim ve pazarlama departmanlarında uzman, danışman, pazarlama departmanlarında uzman danışman orta düzey yönetici bireyler içindir.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
  • Müşteriler nasıl kaybedilir?
  • Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
  • Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
    • Şikayet Buzdağı
  • Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
    • Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
  • Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
    • Müşteri beklentilerini yönlendirme
    • Beklentiyi memnuniyete çevirme
  • Şikayetleri satışa çevirme
    • Satışçı gözüyle inceleme
    • İhtiyaç tespiti
    • Rakip analizi
    • Satış ekiplerine geri bildirim
  • Müşteriyi şaşırtma
    • Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
    • İlgi maksimizasyonu
  • Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
  • Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
  • Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
  • Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
  • Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
  • Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
  • Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
  • Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?

Online Ortamda Kurumsal İletişim , Marka Yönetimi Ve Dijital Strateji Yönetimi

  • Yeni Kurum Dinamikleri
  • GAFAnomics (Google, Apple, Facebook, Amazon) Stratejisi
  • Yeni Müşteri tanımı
  • Yaparak (söylemeden) deneyimler oluşturma
  • Yeni Kurumiçi İletişim Araçları
  • Online’da Kurumsal İletişim
  • Kurumsal Web Sitesi

Kurumsal Girişimcilik – Şirketlerin Transformasyonu

  • Disruptorlar-Unicornlar ve Dinazorlar
  • Disruptive Teknolojiler 
  • Innovator’s Dilemma
  • Ürün Yaşam Döngüsü
  • Yeni Era, Yeni Ekonomi ve Teknoloji’nin etkisi
  • Kurumsal Girişimciliğin Amacı
  • Kurumsal Girişimciliğin Karakteristikleri
  • Kurumsal Şirketler ve Innovasyon
  • Sürekli Innovasyon vs Disruptive Innovasyon
  • Yalın Innovasyon Yönetimi
  • Resources vs Resourcefulness
  • Kurumsal Şirketler nasıl Girişimci olur?
  • Kurumsal Girişimciliğin Komponentleri
  • Bariyerler, Limitler ve İç Faktörler
  • Kurumlarda Yaratıcılık, Liderlik ve İletişim
  • Destekleyici İnsan Kaynakları Politikaları
  • Ambidextrous Organizasyonlar (Exploitative vs Exploratory Businesses)
  • Kurumlarda Girişimci DNA’sı 
  • Innovatif Şirket Kültürü
  • Dijital Transformasyon
  • Kurumsal Girişimcilik için Yol Haritası oluşturma

İşveren Markası ve Marka Algısı

  • Tüketici Markasından İşveren Markasına
  • Çalışan Değer Önermesi
  • Yeni Nesil Çalışanlar İçin: Anlam Yaratmak
  • Marka Elçileri
  • Marka Elçilerinden Nasıl Destek Alabilirsiniz?
  • Türkiye ve Dünyadan Güçlü İşveren Markası Örnekleri
  • Marka Vaadi
  • Marka Algısı
  • Markanız İçin Misyon ve Vizyon Belirlemek
  • Kurum Değerleri
  • Kurum Kültürü
  • Herkesin Çalışmak İsteyeceği Bir Kurum Kültürü Oluşturmak
  • Global Markalarda Kurumsal İletişimi Yerelleştirmenin Önemi
  • Türkiye ve Dünyadan Başarılı ve Başarısız Yerelleştirme Örnekleri

Medya Planlamanın Önemi ve Amacı

  • 360 Derece Pazarlama Planı: Medya Planlama
  • Medya Planlama Öğeleri
  • Medya Planlamanın Kapsamı
  • Mecra Seçimi, Hedefleme, Zamanlama
  • Marka Kimliği ve Kişiliğinin İletişime Yansıtılması
  • Bütçeleme
  • Hedef Kitle Seçimi ve Jenerasyonlara Göre İletişim
  • İletişim Çalışmalarının Değerlendirilmesi ve Ölçümlenmesi 
  • (Rating, monitoring, tracking)
  • Örnek Uygulama

Kurumsal İletişimde Medya ile İlişkiler

  • Halkla ilişkilerde medya ile ilişkilerin önemi
  • Medya ile ilişkilerin kapsamı
  • Halkla ilişkiler yazarının görevi
  • Finansal medya ve ilişkiler
  • Haber yazma teknikeri ve kuralları
  • Ambargolu haber
  • Basın bülteni ( basın bülteni yazarken dikkat edilmesi gereken kurallar, basın bülteni çeşitleri)
  • Basın kiti
  • Basın toplantıları
  • Kurumsal reklam
  • Basın makaleleri
  • Basın röportajları
  • Basın gezisi
  • Halkla ilişkiler yazarlığında kurumsal yayınlar: Broşör, kurumsal dergi
  • El ilanları
  • Fotoğraf ve görsel malzemeler

Sürdürülebilir Markalar ve Kriz Yönetimi

  • Markayı Kimler Temsil Ediyor?
  • Biz Neredeyiz, Dünya Nerede?
  • Çalışan Memnuniyeti = Müşteri Memnuniyeti = İyi Marka
  • Şirketlerde Müşteri Kimindir?
  • Şirket İçin Krizlerin Müşteriye Yansımaları
  • Müşteriler Nezdinde Marka Değerini Düşüren Firma İçi Krizlerin Yönetimi
  • Mevcut Markayı İyileştirme Yöntemleri
  • Kurum Kültürü Nedir?
  • Dünya’dan ve Türkiye’den Başarılı ve Başarısız Örnekler
  • Yerel Zorluklar ve Aşma Önerileri
  • Müşterilerle Kriz İletişimi-Konvansiyonel Medya
  • Müşterilerle Kriz İletişimi-Sosyal Medya

Yeni Dünya Düzeninde Kurumsal İletişim & Dijital Strateji Yönetimi

  • Kurumsal İletişim &Inovatif YaklaşımYeni Dünya Düzeni& Büyük Veri Değerler Sistemi
  • Kurumsal İletişimde Markaların Kritik İş Süreçleri ve İnovasyon Bağıntısı
  • Kurumsal Marka Yönetimi& Değerler İnşasında Yenilikçi Metodolojiler
  • Marka Yönetiminde İş Zekası ve Pazarlama
  • Üçüncü Parti Çözümleri 
  • Riskler& KısıtlarYeni Dünyada Haklar& Yükümlülükler

Kurumsal İletişim İçin Öykü Atölyesi

  • Kurumsal iletişimde öykünün yeri nedir?
  • İnsanlar iletişim kurmak için neden öykü anlatır?
  • Telgraf, televizyon ve internette iletişimin değişimi…
  • Yazmak nedir ve neden yazarız?
  • İnsanı yazmaya iten nedenler nelerdir?
  • Yazmanın kökeni nedir?
  • Dedikodu ve yazmak…
  • Yazarların yazmak hakkındaki öğütleri…
  • Yazmak için izleyeceğimiz yol nasıldır?
  • Yazmanın estetiği…
  • Önerme nedir?
  • Karakter nedir?
  • Bir karakter yaratmak…
  • Karakter ile bir öykü kurmak…
  • Yazma alıştırmaları…
  • Kurumsal dilin önemi…
  • Haber yazma teknikeri ve kuralları…
  • Gazeteci gözüyle basın bülteni…
  • Bir haber ya da söyleşinin basına servis edilme biçimi
  • Bir markanın öyküsünü yazmak.

CRM  (Customer Relationship Management)

  • CRM Nedir?
    • CRM Felsefesi
    • En Yaygın Kullanılan CRM Yazılımları
    • CRM Projesi Yönetmek
    • Proje Yönetiminde Kurum Kültürü ve Yönetim Desteğinin Önemi
    • Uygun İş Ortağı Seçimi
  • Müşteri Veri Yönetimi
    • KVK, ETK ve İzinli Veriler
    • Segmentasyon 
    • Müşteri Değer Matrisi (RFM ve MDM)
  • Satış Yönetimi
    • Potansiyel ve Gerçek Müşteri
    • Fırsat Yönetimi
    • Retention
    • Churn Analizi
  • Müşteri Sadakati
    • Müşteri Sadakat Programı Oluşturma (Uygulama)
  • Analiz ve Ölçüm
    • Big Data
    • Sentiment Analizi
    • Nps (Net Promoter Score)
    • Müşteri Memnuniyet Anketi
  • CRM Pazarlama İletişimi
    • Mail, SMS, Telefonda İletişim
    • Social Engagement
    • Omnichannel İletişim
  • Müşteri Deneyimi
    • CERM (Customer Experience & Relationship Management)
    • Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Farkı
    • Müşteri Yaşam Döngüsü
    • Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Tasarımı (Uygulama)